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Perguntas mais frequentes encontradas no site da ANS.
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Site da Agência Nacional de Saúde.

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Caso sua dúvida não esteja nesta relação, preencha o formulário em "Contato", ou acessa a nossa seção de Chat On-line

 

 

1-O que é preciso para usar o Tiss On-line?
R: Basta fazer sua inscrição e o seu acesso ao sistema será liberado imediatamente.
 
2-Quais guias podem ser faturadas no Tiss On-line?
R: O Tiss On-line está preparado para todos as guias SP/SADT e de Consulta e breve as guias de Honorários Individuais, Resumo de Internação, Outras Despesas e Odontológicas.
 
3-Quem pode usar o Tiss On-line para faturar suas guias?
R: O Tiss On-line pode ser utilizado por prestadores de serviço na área de saúde (Ex.: policlínicas, clínica especializada / ambulatório de especialidade, laboratórios de análises clínicas / anatomo-patologia, hospitais gerais, hospitais especializados, hospitais/dia–isolado, pronto socorro especializado, pronto socorro geral, unidade de apoio à diagnose e terapia (SADT isolado), unidade móvel de nível pré-hospitalar - urgência/emergência, unidade móvel fluvial, unidade móvel terrestre, etc.) e por empresas que prestáo serviços de faturamento.
 
4-O Tiss On-line serve para todas as operadoras (convênios)?
R: Sim. O Tiss On-line foi desenvolvido seguindo o padrão estabelecido pela ANS. Dessa forma, os arquivos gerados pelo sistema são compatíveis com qualquer operadora.
 
5-Minha operadora (convênio) definiu uma regra extra, como faço? O Tiss On-line funcionará?
R: Sim. A forma como as operadoras implementam a importação dos arquivos pode ter pequenas variações. Estamos adaptando o sistema para atender a todas as particularidades até agora encontradas. Caso apareça alguma novidade, nossa equipe técnica adptará o sistema para atendê-la também.
 
6-Quais operadoras já foram testadas com o Tiss On-line?
R: O Tiss On-line já foi testado na maioria das operadoras. Alguns exemplos mais utilizados são: AMIL, ASSEFAZ, Blue Life, BRADESCO Saúde, CAMED, CAPESESP, CASSI,ELETRONORTE, FUNDABEM. GEAP, Saúde CAIXA, UNIMED, VITALLIS, dentre outras..
 
7-Faturei minhas guias no Tiss On-line. Os dados são transmitidos automaticamente para a operadora?
R: Não. O Tiss On-line é um sistema de faturamento que gera o arquivo XML no padrão TISS (ANS). Será responsabilidade do cliente transmitir o arquivo gerado para a operadora, de acordo com as regras de cada uma.
 
8-Como eu transmito o arquivo gerado pelo Tiss On-line para a minha operadora?
R: A forma de transmissão do arquivo XML varia de acordo com a operadora. A forma mais comum é através do site da operadora. Também é comum as operadoras aceitarem o envio dos arquivos via e-mail, gravados em CDs ou disquetes ou através do TISSNET (programa de transmissão desenvolvido pela ANS). O TISSNET pode ser obtido gratuitamente no nosso site, na área de downloads. Entre em contato com sua operadora para saber maiores detalhes sobre a transmissão dos arquivos XML.
 
9-Transmiti meu arquivo para a operadora. Como tenho certeza que deu certo?
R: De acordo com a ANS, a operadora é obrigada a emitir um PROTOCOLO de aceite do arquivo transmitido. Neste protocolo, deve constar o nome do arquivo e um número que poderá ser utilizado para obter mais informações sobre a transmissão. Também é previsto a emissão de um demonstrativo de retorno mas nem todas as operadoras estão disponibilizando ainda. Sugerimos acompanhar de perto o processamento do seu arquivo, principalmente se for o 1º, para que haja tempo de corrigir algum eventual problema que ocorra na integração.
 
10-O Tiss On-line é gratuito?
R: Não. O Tiss On-line é gratuito apenas por 30 dias (período de avaliação). Após este período, será emitido um email para o endereço de cadastro. Caso queira efetivar a assinatura, basta seguir as instruções do email. Caso não deseje utilizar o sistema, apenas desconsidere o aviso.
 
11-Como Tiss On-line é cobrado?
R: O Tiss On-line é cobrado através de uma assinatura mensal. O pagamento pode ser feito por depósito bancário ou meio de pagamento disponibilizados pelo PAG Seguro. Dentre as formas de pagamento, estão boleto, depóisto, cartão de crédito e as informações de cobrança serão enviados por e-mail na data escolhida.
 
12-Qual o valor da assinatura do Tiss On-line?
R: O valor da assinatura mensal do Tiss On-line varia de acordo com o número de CPFs/CNPJs faturados. Entre em contato com o nosso suporte para maiores detalhes.
 
13-Preciso faturar minhas guias com urgência. Como posso ter acesso ao Tiss On-line?
R: O Tiss On-line é liberado imediatamente (7 dias por semana, 24 horas por dia). Basta efetuar a inscrição e você receberá as instruções de acesso por e-mail.
 
14-Como instalo o Tiss On-line no meu computador?
R: O Tiss On-line é um sistema totalmente WEB. Portanto, não é necessário instalar nada no seu computador. Basta ter acesso a internet. Você pode acessá-lo na empresa, em casa ou até mesmo em um cyber-café.
 
15-Posso usar o Tiss On-line em mais de um computador simultaneamente?
R: Sim. O Tiss On-line pode ser usado de vários computadores ao mesmo tempo. Você pode criar quantos usuários desejar, sem limitações, para que várias pessoas possam digitar guias simultaneamente.
 
16-Tenho mais de uma empresa (Ex. uma clinica e um pronto-atendimento) e desejo utilizar o Tiss On-line. Tenho que pagar 2 assinaturas?
R: Não. A assinatura do Tiss On-line é cobrada para um CPF/CNPJ credenciado, seja pessoa física ou jurídica. Mesmo que você seja credenciado em 30 convênios, mas com o mesmo CPF/CNPJ, somente será necessário pagar uma assinatura e poderá utilizar o Tiss On-line onde estiver, 24 horas por dia.
 
17-Faço faturamento para diversas empresas da área de saúde. Devo pagar várias assinaturas do Tiss On-line?
R: Não. Você terá somente uma assinatura, mas será feita a cobrança para cada prestador credenciado, portanto, se voce terceiriza 3 empresas, independente do número de convênios que cada uma possua, será cobrado o valor de 3 assinaturas, uma para cada credenciado.
 
18-Existe algum tipo de limitação quanto ao número de guias digitadas no sistema?
R: Não há limites de quantidade, mas de acordo com o volume existe uma tabela, devido ao volume de dados armazenados em nosso servidores. Acesse Planos para saber mais. Além disso, durante o período de avaliação, existe um limite de 200 guias.

 

19-Se o volume de guias aumentar ou diminuir, como ajusto o meu perfil?
R: Náo precisa se preocupar, você será informado constantemente do volume de guias digitada e seu limite, e o Tiss On-line automaticamente migrará naquele mês para o plano sem limites. Nesse caso, no mês seguinte, o seu plano retornará ao plano original, também de forma automática. A qualquer momento o cliente poderá mudar o seu plano.
20-O que acontece com os meus dados, após a geração dos arquivos, serão perdidos?

R: Não. Os seus dados ficarão disponíveis no sistema, enquanto for assinante. Todos os dados são armazendos no nosso Datacenter e são realizados backups diários, com total disponibilidade para você. Mas caso deseja finalizar sua assinatura, basta solicitar a nosa equipe, que irá disponibilizar um backup de seus dados, contendo todo o seu histórico armazendo que será enviado ao seu email.

21-A partir de quando o Tiss On-line irá trabalhar com os outros tipos de guias?

R: O Tiss On-line está em constante evolução, sempre visando melhorar o acesso, velocidade e produtividade, portanto, sempre novos módulos estarão disponíveis. No caso das guias de Odontologia, a partir de Abril de 2009 já estará disponível e as de internação a partir de Maio de 2009.

22-Posso informatizar todo o meu consultório ou clínica com o Tiss On-line?

R: A informatização trás melhorias no processo de prestaão de serviços, aumento de qualidade, dentre outros. O Tiss On-line ainda não está preparado para uma compelta informatizaçao, como agenda, ficha de paciente, laudos e etc, mas nossa equipe está trabalhando para prover essas novas funcionalidades o mais breve possível.